Alle ouders hebben wel eens vragen over de opvoeding. Of er zijn andere zorgen in het gezin. Dan is het belangrijk om mensen in de buurt te hebben om mee te praten. Als die er niet (voldoende) zijn, kunnen moeders en vaders bij Home-Start terecht. Een vrijwilliger van Home-Start komt wekelijks langs bij het gezin en ondersteunt het gezin bij de opvoeding van de kinderen, biedt een luisterend oor en helpt met praktische tips en contacten in de buurt. Naast ondersteuning van de ouders kan ook begeleiding worden gegeven aan de kinderen. Bijvoorbeeld even 1-op-1 tijd en aandacht voor het kind of het leren van sociale vaardigheden. De coördinator van Home-Start zorgt voor een goede koppeling tussen het gezin en de vrijwilliger.
Het 'goud' van Home-Start zijn de vrijwilligers, die gedurende ongeveer een jaar een dagdeel per week bij een gezin thuis komt. De vrijwilligers hebben ervaring met het opvoeden van kinderen. Op basis van gelijkwaardigheid, vertrouwen en vriendschappelijk contact geef je vorm aan de ondersteuning.
Vrijwilligers volgen een training van 5 dagdelen voordat ze worden gekoppeld aan een gezin. Deze training is gericht op de rol van de vrijwilliger, grenzen van het vrijwilligerswerk, bespreken van uitdagende situaties en uiteraard is er ruimte voor het uitwisselen van ervaringen, gedachten en ideeën.